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El volumen de llamadas solicitando desbloquear cuentas y restablecer contraseñas representa entre 30% y 50% del total de las llamadas en la mayoría de las mesas de ayuda, más allá del enorme esfuerzo , contabilizado en horas hombre, que invierte TI para resolver los más rápido posible y los costos asociados, es importante tener en cuenta el impacto en el usuario, quien se ve impedido para realizar su trabajo afectando su productividad y con ello la de la empresa, así como las consecuencias en la satisfacción con los servicios de TI.
Para complicar más la situación, está el hecho de que muchas empresas con miras a reforzar la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones, han implementado políticas de contraseñas, a veces muy complejas, lo que contribuye a que muchos usuarios tengan problemas en recordar sus contraseñas y con ello aumente el número de llamadas a la mesa ayuda.
AutomationEdge Self Service Password Reset es una solución fácil de implementar y usar, ofrece capacidades de autoservicio para que los usuarios gestionen sus contraseñas, reduciendo los costos y mejorando la seguridad
AutomationEdge ofrece conexión directa con BMC Remedyforce, ServiceNow, Cherwell y puede ser fácilmente integrado con otras mesas de ayuda. Solicite una demostración personalizada
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